9月23日,《投资快报》记者从光大银行获悉,该行零售客户目前已突破1亿户大关。2019年中报数据显示,光大银行零售客户存款6,945.64亿元,比上年末增加995.34亿元,增长16.73%。零售业务贡献营业收入270.36亿元,较去年同期增长54.28亿元。
据了解,在建设“一流财富管理银行”的战略引领下,光大银行积极探索新零售发展模式,以客户为中心,重塑渠道、产品和服务,加快“敏捷、科技、生态”转型。此外,该行通过积极搭建互联网合作渠道,构建数字化、线上化获客新模式;加快营业网点的智能化、轻型化转型。
利差持续收窄,加快转型
受宏观经济调整、利率市场化等因素影响,近年来,商业银行传统业务利润空间不断降低,存贷利差持续收窄。为应对市场环境变化,多家商业银行加大零售业务投入,推动零售业务转型。自去年开始,光大银行明显加快了业务转型步伐,并取得较好成绩。
2019年中报数据显示,光大银行零售客户存款6,945.64亿元,比上年末增加995.34亿元,增长16.73%。零售业务贡献营业收入270.36亿元,较去年同期增长54.28亿元。私行客户资产总量3,547.67亿元,比上年末增加346.09亿元,增长10.81%。
中报还显示,2019年上半年,光大银行借记卡累计发卡6,713.44万张,当年新增205.44万张;信用卡累计发卡6,686.33万张,当年新增发卡633.60万张;手机银行APP客户突破3,430万户。
值得注意的是,光大银行上半年零售银行的业务及管理费支出92.55亿元,同比增加15.27亿元;资产减值损失121.60亿元,同比增加86.45亿元;这使得光大零售业务利润大幅下降。但实际上,光大上半年实现手续费及佣金净收入127.49亿元, 同比增加22.71亿元,增长21.67%,主要是银行卡服务手续费收入同比增加15.36亿元,增长28.33%。
深入互联网渠道获客
近年来,光大银行通过与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网头部平台合作,将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合,积极拓展线上化业务,提升线上营销能力。目前,光大银行通过线上渠道获客1198万户。
依托重点项目和业务,光大银行充分发挥薪资代发、三方存管、资金托管、出国金融等项目的客户导入作用。“薪悦管家”综合金融服务平台为薪资代发客户提供专属化的一站式综合服务;以出境场景为依托,光大银行的“出国云”业务模式为个人客户和合作商户提供出境前中后、出国上下游产业链的全流程出国金融服务。
调整理财产品结构
顺应监管要求和市场变化,光大银行合理调整理财产品结构,搭建净值型产品体系,围绕“七彩阳光”系列产品,持续拓展直销业务,同时布局代销业务。作为中国最大的开放式缴费平台,光大银行“云缴费”今年以来持续打造生活圈、经营圈、政务圈三大场景,项目接入保持快速增长,非税云、交通云实现重点突破,继续保持市场领先优势。“阳光个贷”加快业务线上化、集约化和智能化建设,新E贷业务流程实现手机移动端的客户“一站式”贷款服务,提升线上营销与风控效率。
此外,光大银行在零售转型中还聚焦E-SBU生态链建设,做实场景金融。通过整合光大集团内各类资源,丰富客户服务手段,从综合金融、场景金融两条路径推动财富E-SBU个人客户生态链建设,即围绕高净值客户打造私行生态链;围绕长尾客户打造移动金融生态链;围绕出国场景打造出国云生态链;围绕旅游场景打造旅游生态链;围绕生活缴费场景打造云生活生态链。
光大银行相关负责人表示,未来光大银行还将积极搭建客户分层管理服务体系,实施客户生命周期管理计划,构建以客户为中心的智能营销中台,持续增强客户服务能力,优化业务受理流程和渠道,提高客户对金融服务的可得性和满意度。
(编辑:CWJ)
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