作为金融科技领域的先行者，中国银行沂南支行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“颐年一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。
该支行在网点办理的每一个环节，贴心打造VIP通道，为有需要帮助的老年人提供优先办理特权。为破解老年客户面对手机银行设备“不会用、不敢用”的难题，该行通过面对面操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，享受到更高效便捷的金融服务。
此外，考虑到“颐年一族”的特殊需求，该支行还用心配置了不同度数的老花镜等用品。并通过一系列“更懂你”的举措进行服务延伸，为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”。近日，该支行收到客户张先生的紧急求助，其妻子因保险理赔急需开立中国银行的银行卡，但因腿部受伤行动不便，无法前来网点办理业务。得知这一特殊情况，支行工作人员当天就来到了客户家，通过“移动柜台”及时帮客户了难题，让老年朋友感受到中国银行无处不在的关爱，也真正享受到新技术带来的便利。
通讯员 王雪
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本文标题：【银行适老化服务优秀案例（银行适老化服务问题）】
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