银行线上业务创新（银行线上客户营销）

受疫情的影响，银行传统的营销模式受到了极大的挑战，出行减少，客户见面被“阻断”，客户金融服务和存贷款营销都受到了极大的影响。通过利用电话和微信进行存量客户的维护和营销方面有一定的效果，但整体效果不明显，尤其是在新客户拓展方面更是难有作为。 智慧农商银行充分利用微信的社交传播生态，使用简单的科技工具，让产品的宣传触达、新老客户的营销、客户沟通和营销跟进、业务预约和办理实现了全流程的打通，在受疫情影响近一个月的时间里，实现了新增市场占比70%以上的骄人业绩。

一、全员行动，实现了全县百姓近100%的产品宣传触达。这里既包括老客户，也包括新客户，充分利用微信好友、微信朋友圈、社区微信群进行宣传推送，更重要的是激起了大家进行转发和分享的兴趣。

1、丰富的线上营销活动，客户参与多，转发分享多

客户积极转发分享

2、转发产品或活动领取红包实现产品社会化传播

调动客户转发积极性

3、全员利用自动化海报功能进行疫情防治宣传和营销活动宣传，链接全县客户

防疫宣传和产品提醒

4、通过砸金蛋、抽奖、大转盘等游戏方式进行裂变获客

线上活动丰富不单一

通过一系列的线上拓展，在7天时间内已实现阅读21万人次，转发3.2万次，取得了极佳的效果，较平时的产品宣传提高了6倍以上。

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二、及时进行跟进沟通，了解客户需求，在线直接推送活动或产品信息，触发客户需求，进行跟进营销。不同的客户实施不同的跟进行为，小程序产品推送、微信联系、授权电话的直接电话沟通等，大大的提高了远程营销的效率和效果。

(1)由于金服利推工具实现了“微信不加好友自由对话”的功能，所以让“陌生人在这里也不陌生”，用这种方式进行的沟通具有天然的信任优势。

1、将海报、活动和产品直接推送到客户微信上，且不需要加微信

不加微信自由对话

2、客户访问小程序工具，可及时进行跟进，界面私信、电话拨打都很方便

在线咨询、办理和预约

3、向客户推送到期自动转存的通知、金融扶持产品做好客户维护和宣传，也实现了营销

消息推送及时触达客户

4、客户进入小程序，第一时间推送信息到客户经理及时进行沟通和产品推送掌握最佳营销时机

(2)识别客户需求后，部分业务指导客户进行在线办理，智慧农商银行将网银操作、他行转账到我行、线上贷款流程等直接放到工具中，第一时间推送给客户指导其使用或办理业务，对于不能在线办理的，利用预约功能合理安排排班为客户进行办理。

1、线上指导客户进行业务办理，高效便捷取得了很好的效果

2、利用预约功能和通话功能，实现线下业务的合理规划。

通过线上的沟通、跟进、营销和业务预约办理，最大限度的实现了客户拓展、产品营销和业务办理，虽然较同期业务下降，但是与竞争对手相比，实现了碾压式的增长。

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三、在线管理全员营销，营销全过程实现数据化，做到精确管理。全行每个部门、每个支行的线上营销实时统计，随时进行调度督导。

1、客户访问、转发等数据实时统计，随时掌握线上营销情况。

2、每个部门，每个员工的工作开展情况一目了然。

在已经过去的近一个月的时间里，全行469名员工，在保证自己和家人健康的前提下，足不出户进行客户拓展和客户营销，合理安排网点轮流办理业务、指定专业办贷支行，为受疫情影响的行业客户和百姓不间断提供金融服务，取得了很好的社会效益和企业效益。利用微信的社交生态传播属性，加上金服利推强大的客户拓展功能，最终实现了碾压式的竞争超越，值得我们借鉴学习。

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（责任编辑：66财经）