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1
“美的”吸油烟效果
顾客商家做实验
倪女士:
以前我们家里有个老油烟机,是开发商送的,质量不怎么好,效果不好,我就把它换掉。
倪女士家住湖州安吉繁花郡
说是开发商之前送的抽油烟机效果不好
就重新买了一套
安吉卓美电器8月5号的出库单显示
这一台“美的”侧吸式油烟机
型号是CXW-300-G3
价格是2900元
倪女士介绍
油烟机送货上门后
她就发现包装纸箱有点破旧
倪女士:
拆了之后,我看到那个油烟机是样机。
记者:
你怎么知道是样机?
倪女士:
它上面有很多划痕,我手机上都有拍照的,有划痕还有手指印。
记者:
那他承认吗?
倪女士:
当时不承认,我打了12345之后,经他们沟通之后,他就给我换了一台。
倪女士介绍
换了新机器以后
“美的”安装师傅也上门来安装了
倪女士:
那我晚上烧饭了,烧了之后,地上全部是油, 墙上全部是油烟,现在这里擦过了。
记者:
什么意思?油烟机没用吗?
倪女士:
油烟机没用,然后那个油烟机吸油的效果,我也拍给他的。
记者:
当时炒了什么菜?
倪女士:
炒了四个菜,红烧虾子,红烧黄鱼,还有一个炒了红薯杆子,还有一个炒了一个叫什么菜。
记者:
就是油比较多的吗?
倪女士:
还有一个苋菜。
倪女士当时拍的视频显示
油烟往上飘
没有进入抽油烟机的吸烟口
不过视频太短,看着不是很明显
倪女士介绍
把情况反映给安吉卓美电器的王老板后
对方还亲自上门来做实验
倪女士:
他们说豆芽效果好一点,然后买个豆芽,炒给他们看,也是吸不出去。那个老板当时也这样讲,他说你这个油烟机根本吸不出去,他说没用的。
记者:
那是什么情况呢?
倪女士:
他也没跟我说什么,他说我们什么东西的话,我把开发商都直接叫来的。
倪女士介绍
电器商行的王老板
当时还怀疑是不是房子的烟道有问题
但自己换购了一台“方太”吸油烟机后
证明不是烟道的问题
倪女士:
他叫我买的,他8月11号叫我买别的油烟机,他才把它拆走的。
记者:
那你这个现在好用吗?
倪女士:
好用的。
记者:
能吸油烟的咯。
倪女士:
吸的,可以试呀。
倪女士拿起一口锅
还有点惋惜
说这口锅原本是不粘锅
花了120块钱
但现在涂层都没了
倪女士:
他们把我的锅来实验,烧成这个样子。
记者:
这个锅,反正已经不是不粘锅了,不要到时候说是记者弄坏的。
倪女士:
不是不是,我不会的。
记者:
差不多了吧,关掉关掉,小心小心。
倪女士把油先在锅里烧滚
之后浇上水
腾起一阵白色的蒸汽
蒸汽基本上都被吸油烟机吸走
但烧滚的油和水碰到一起
炸了起来,油水四溅
倪女士赶紧把火关掉了
必须指出
在滚油里加水会出现爆沸的现象
很容易造成烫伤
这个实验方式不太恰当
目前倪女士的诉求是:
倪女士:
油烟机钱退我,然后把我的锅烧坏的,赔我,把我里面打的孔给我补起来就可以了,本来是没有孔的,他给我瓷砖上打孔的。这上面的孔看到了吗?
记者:
谁打的这个孔?
倪女士:
他们师傅来安装的时候打的。
记者:
哪个师傅安装的?
倪女士:
就是“美的”的师傅。
一行人赶到安吉卓美电器商行
从倪女士家拆回来的那台抽油烟机
就放在地板上
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
没有质量问题的。
记者:
那为什么吸油烟效果不好?
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
那她原先那个也不好。
记者:
但是你听我说,我们今天在她家里做了个试验,她换了个“方太”的。
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
她换了个“方太”多少钱的,我想问一下。
倪女士:
22个立方3499元。
记者:
贵了500块钱。
倪女士:
贵了500块钱。
王老板:
哦,就是线下大家都不肯卖给你,网购的机器是吧?
倪女士:
我从来不网购,我在实体店里,某某电器买的,你可以去专访。
记者:
它那个现场效果是好的。
倪女士:
那我们这个来试一下效果好吧。
现场,王老板让两个人扶着那台吸油烟机
插上电,然后再端来一个蒸锅
记者感觉从顶上吹来的空调风有点大
建议先把空调关掉
记者:
把那个空调风关掉,不然都吹过去了。
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
不要紧的,油烟机这东西还过不了。
记者:
我怕到时候影响效果。空调风机这么大,你确定不关掉?
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
空调关掉效果更好一点,但是家里面这个东西,你说是不是正常的,只不过是她难弄 。
从实验效果来看
水蒸气完全被吸进了吸烟口
2
现场没试出问题
录音信息量大
现场
把空调关掉后
这台抽油烟机吸起水蒸气来
效果感觉就更加强劲了
记者:
那就奇怪了,他们店里试过机器是没问题的,你家里呢又出现这个情况。
倪女士:
他自己也去看了,自己也讲了。
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
安装是“美的”公司的人来安装的,应该是没有问题的。我是这么想,我是觉得没问题的,但是我想说的是,东西出了问题不要紧的,大家耐心地解决一下。但是跟老板娘这样的人来说,这种脾气的人来说,我是十多年开店没有碰到过。
倪女士:
你这样的老板,我第一个见。
王老板介绍
店里的客服电话有录音功能
他一再坚持让记者听一下
此前店员跟倪女士的对话
倪女士:
我真的火“死”了,我要上班,没空跟你们讲。
店员:
货拉拉在路上,他一直在路上,我也在催。
倪女士:
他要么路上出事故,撞“死”了。到现在11点20分,多少时间了和平到这里,我知道和平在哪里,不是外地人。
店员:
我知道,我现在再问一下,我刚才已经催他了 。
倪女士:
你不用问,现在我给你时间了,你没有处理, 你就等工商处理好了。
倪女士说
当时自己情绪有点激动了
说的是气话
并非真的希望货拉拉司机出事
店员又把电话录音往前翻
结果放出来这么一段
店员:
C3G3是新的。
倪女士:
就是旧的,上面拆过的痕迹都有的,你怎么是新的了这个东西,拆过的。
店员:
这个是拆过的吗?
倪女士:
上面刮痕都有的,我都看得到的。
店员:
C3G3不是我们新款过来的吗?
倪女士:
哪里是新款,你这个上面擦过刮过的痕迹都有。
店员:
C3G3是新的,昨天拿过来是新的,这台C3G3。
倪女士:
这个是旧的。
记者:
说新的这个是谁?
安吉卓美电器商行 店员:
是我说的。第一台,是第一台,因为这是新货过来的,就是说挂在旁边,因为都是新的挂上去的。
记者:
那也是样机?
安吉卓美电器商行 店员:
你说样机这个东西,这是说整个后来的,你听一下。
王老板:
认可认可 。
店员提供的这段录音
恰好证明当时是倪女士发现
第一次送上门的是样机
而店员一再解释是新款
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
第一次上门样机,她没让装,她说是不是样机,我说是的,她说我样机不要,那你给我新机,那我就给她安排了新机,重新安排了新机。
倪女士:
那你为什么要给我送样机?我买的是新机。
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
你这个东西你让我怎么说。
倪女士:
那你怎么说,那你这不就是欺诈吗?
记者:
那当时为什么给她送样机?
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
因为当时只有这么一台,她又催得急。
王老板承认
第一次送货上门送的是样机
而且没有提前告知倪女士
记者:
这点我要批评你,你没说清楚,肯定是有问题的。
湖州安吉卓美电器商行 王老板:
你就算这个东西我认可,我没有说样机,这个东西有问题。
记者建议
索性把这台抽油烟机
再装回倪女士家去
看看到底是什么原因
现场联系了“美的”在安吉的售后负责人
对方也同意了
不过倪女士和王老板没法达成一致
比如谁去拆机,谁来运机
目前王老板只同意给倪女士退还抽烟机的钱
但不同意赔倪女士一口锅和补上瓷砖的孔
倪女士表示,事已至此
就等市场监管部门的处理结果了
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员:
因为到我们接触的时候,它已经是第二台,商家已经跟她协商了之后,商家已经是那个了。等我们接到这个客户反映的时候,她虽然提出这个问题,但是已经是那个了。
记者:
那么就是说对于样机这一块,已经没法去追加处罚了?
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员:
正常情况下,双方协商好了,就是那个了。
记者:
他们已经后面达成了换机协议。
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所
工作人员:
对呀,换机协议。商家已经跟她,机器都给她换上去了,然后她又说这个机器效果不好。
市场监管所工作人员介绍
此前在店里
王老板也做了类似的实验
他拍了视频,视频显示
当时把油烟机横着放和竖着放
抽起水蒸气来,效果都不错
湖州市安吉县市场监督管理局昌硕所 工作人员:
做实验,感官上它到底效果好不好。它装应该是这么一个状况装起来的,朝天的,然后这个是躺在地上,它就是横着躺在地上了。这样,它的油烟发生器也能够吸烟。
市场监管部门的意见是
目前的情况
不足以证明
这台“美的”抽油烟机存在质量问题
他们也只能帮商家和顾客调解
1818亚运时间
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