会员体系有哪些（会员系统介绍）

作为一公里开数家店的行业从业者，没有一个便利店小老板是不焦虑的。这种焦虑主要来源于怎么留住顾客。

各种商业类型都在进行分流，电商、实体、零售、娱乐……各行业都在抢用户，引流难，留住顾客更难！

各种商业形态百花齐放，消费者的选择越来越多样，哪里便宜哪里的品质更好就去哪里消费。便利店行业这种同质化高度严重的行业，打造产品差异化是头部才有实力去开展的，中小便利店在这小刚需小额流通的市场上如何才能留住自己的私域顾客培养忠实的顾客也成为了众多老板们关心的话题！

而从消费心理的角度来看，会员制仍然是最易建立起忠实度产生持续消费的重要方式之一！

探究市面上所有的线上和线下会员制度，小编认为适合便利店挖掘用户需求产生有利价值的的主要在两个方面：

一、行为活跃，产生n次消费

二、提高客单价

美团和Costco的会员营销

为了使顾客产生二次消费，培养顾客消费习惯，有关所有的涵盖零售、餐饮的整个行业都在做这件事。而要提到带动消费者自发的产生二次消费的优秀会员案例上就不得不提及两个大家都很熟悉的品牌：美团和Costco。

15元办理一张美团会员月卡，就可以享受会员月卡赠送的面值5元的无门槛优惠券6张，适用于所有入驻商家，时效期限是一个月。在一个月内点满6次外卖就合计赚了15块，点满3次外卖就能保本。

原来一个月点一次外卖的用户，如果本月办理了一张美团会员月卡，就会因为享受优惠的欲望而进行多次消费。

美团月卡的推出是非常成功的，不仅瞄准了无门槛优惠券对用户的吸引力，更是用这种方式让用户自发的想要去点外卖，培养用户的用餐习惯以及对平台的忠诚度。

淘宝

拼多多

现在很多互联网平台都开始推出了这类“省钱月卡”，淘宝、拼多多都在玩这类套路。通过付费会员赠送优惠券，带动用户自发的回头购物，产生n次消费，于消费者本身来说，这种引导消费形式是自己选择的，并且也享受到了实惠，并不会产生反感。

无门槛的玩法让原本较贵的商品形成了便宜的“假象”。原本20块一份的外卖，使用了5块的无门槛红包后就只需要支付15元，原来舍不得吃的觉得贵的，因为有这一笔天降红包，消费者也更愿意购买之前没有买过的，因为此时的商品在他们眼中已经不贵了。据外卖消费调查显示，有80%以上的用户会因为无门槛优惠券的叠加去购买以前认为贵的商品，此时客单价就已经提高于无形之中了！

另一会员体系高级玩家Costco比所有对手都更孤注一掷！他只服务于他的会员！

作为仅次于沃尔玛的第二大零售品牌，Costco的sku仅有4000个，和沃尔玛的10w个sku全品类超市相比简直是天壤之别！然而Costco的领域却更专注，他们只在同品类里选择最好最畅销的产品，进行大包装量贩式低价销售！

东西是精挑细选的，价格是低于外面市场价的，好品质好价格，想买？先办会员了再说！

消费者只有先缴费成为会员，才能进入门店消费，成为会员才有购买资格，这就是这类会员制连锁仓储超市的最大吸引力所在！而在这一领域，Costco自称第二没人敢称第一！

Costco会员费收入仅占总收入的2.2%，但其会员费收入却占营业利润贡献率70%。Costco的会员除了拥有购买资格以外，每产生一笔消费就会往会员卡账户上返利消费金额的2%。以上海Costco年费299的会员为例，要想买回本，需要一年之内在Costco消费14950元，然而对于这笔回本生意消费者们却并没有很在意也很乐意！

上海第一家开店第一天就人气爆满被买到暂停营业，很多家庭全体出动驾车跨区前往采购，购买金额高达上千上万物品塞满整个后备箱……如今，Costco在上海这个超市便利店密如蚂蚁的城市已开第二家店，而会员数和会员续费率也在不断上涨！

鉴于两大公司对用户消费行为的把控，你又有什么看法呢？一种是无门槛折扣方式，一种是消费返利方式，但他们都紧紧的抓住了消费者的购物心理，回头率和客单价都得到了显著的提高！

全家便利店会员营销

在便利店行业，全家的会员体系是最值得拿来探讨的，对于我们同行来说也更具有实操的借鉴意义！

全家为了稳定客源，门店所有促销活动均和会员制有莫大的关系！全家会员体系的模式和Costco的有点相似，都是“返利”会员卡，每在全家便利店购买商品后就会赠送积分，积分可换做现金用以抵扣。

全家会员体系有两种，一种是普通会员，一种是尊享会员，而了解尊享会员的顾客都会选择当付费会员。

现在的全家尊享卡付费会员数已超过700万！一个便利店是怎么实现如此庞大的付费会员用户数的？是怎么做到“10个人中，有9个是尊享会员”，让消费者情愿花每年100元的年费享受会员身份的？又是如何实现尊享会员每月消费额是普通会员的2.66倍，客单价是1.14倍的？

小编整理出全家的会员套路，发现全家真的太“会”了！

会分

全家将普通会员和尊享会员进行了身份的划分，从而享受不同的服务，从积分规则、积分清算、会员日参与权限及特价商品折扣等等方面，尊享卡的优惠都格外诱人！

（尊享卡和集享卡的区别）

会送

和一般的便利店比套路，小编只想说“全家套路深，我想去罗森”！一般的便利店做折扣只会做明面上的折扣，但全家却紧扣着让你下次再来！

“买一送一”的活动全家会怎么做？让顾客掏钱包买两瓶可乐，赠送顾客300积分（300积分可抵扣3元），买6元送3元，对于消费者来说同样是3元买两瓶可乐，但对便利店来说是买3送3好呢？还是买6送3好呢？顾客还会因为这可抵3块的积分进行下次消费，你品你细品！

会玩

为了带动会员积极消费多多消费，全家也学会了“造节”。据全家官方数据显示，会员最大消费群体就是90后，占比29.4%！年轻一代爱玩，全家就跟着一起玩，“逢9买酒”、“英雄联盟”、“暖男大白”、“疯狂星期三”等等活动的出现，培养了很大一批全家的忠实Fans！主题活动，常规会员日，用成倍的积分返现和折扣调动消费者“回本”的消费心理和累积的消费力。

会员日是每周来客数最高的一天，特别活动的举办和特别款新品的推出也引发各兴趣爱好者纷纷打卡。造节活动，节不是重点，流量和销量才是！

会抓

用户数据堆积成大数据，700万会员背后隐藏着各消费群体之间的消费行为和消费习惯。全家的会员都是实名制会员，知道会员的名字、性别和年龄，对不同的用户群体进行划分。一个用户什么时间在哪个地点进店消费购买了什么东西，这个数据重要吗？是不是再正常不过的消费行为呢？可大数据就是通过再正常不过的一次次购物记录后重整出每个群体的用户画像，把消费者喜欢买的东西、每日到店峰值、消费间隔频次都能根据大数据做出划分！

抓住消费行为做活动，抓住消费记录选商品，普通的便利店还真没这实力，可全家因为700万会员，把这项工程达成了！

全家的会员模式也不是不可复制，但对于中小连锁便利店来说，还达不到“量”，量变才能引发质变。在积累量的过程中，我们还是实打实的走积分制比较稳妥。

积分制的玩法不外乎就是常见的几种：积分抵现、积分兑换、积分换购、积分抽奖。但是如何做到环环相扣，绑定顾客，让顾客自发的到店消费才是最需要破解的难题。

（部分图源网络，侵删）

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