长江日报-长江网2月1日讯(记者刘海锋)每次通过高速ETC都是正常扣费,APP也显示状态正常,可最近过收费站却被提示进了黑名单,而且ETC客服电话还一直打不通,让人毫无办法。近日,市民马先生通过长江网武汉城市留言板反映,自己去年申领了上海交通卡旗下发行的沪通卡ETC设备,激活后成功使用了几次,如今却莫名其妙进了黑名单。
(图为手机APP显示ETC状态正常,进高速却成了黑名单。马先生供图)
马先生介绍,2020年下半年,他开车去了几趟周边城市,发现人工收费排队时间太久,打算申请ETC,“我去小区附近银行咨询,工作人员说现在很多银行网点都不办了,可以去支付宝申领。”马先生说,他从银行出来,登录支付宝搜索了高速ETC,一下子弹出好多选项,当时随意点击了一项,成功申领了一部ETC设备,设备收到才发现是上海发行的沪通卡。
马先生根据提示,下载了上海交通卡APP,成功激活了设备,扣费则是与自己的支付宝进行绑定。今年1月,马先生开车通过武黄、硚孝等高速收费站时,均顺利通过并成功完成扣费。1月30日,他再次通过武黄高速武东收费站时,抬杆没有打开,屏幕显示该车辆已进入黑名单,他只好走了人工收费车道。
马先生拨打沪通卡4000012319客服电话,连续打了3天,任意时段均提示“坐席全忙”,暂时无法提供服务,拨打02164692025客服电话也是同样的提示。2月1日,长江日报-长江网记者分早中晚3个时段多次拨打这两个客服电话,均无法接通,其中一次等待了近8分钟仍无人接听。
2月1日下午,记者拨打ETC服务监督热线95022,工作人员表示,ETC进入黑名单,如果是储值卡用户,可能是储值金额不足,补足金额后即可;如果是信用卡用户,则是出现了信用卡逾期或者欠费的情况,及时还清就会恢复正常。另外,如果车辆存在冲岗或者逃费的情况,也会被纳入黑名单,但这种情况非常少见。至于绑定支付宝扣费的用户,则需要咨询ETC设备服务方,可工作人员给出的两个沪通卡客服电话,正是之前马先生多次拨打未通的电话。
对于上述情况,马先生明确表示,自己在使用过程中,不存在任何欠款或其他违规行为,总计6次使用,均支付成功。
记者在网上查询发现,不少车主申领沪通卡ETC后,也遇到了客服电话长期打不通,黑名单问题无法解决的情况。ETC服务监督热线工作人员提醒,如果想在网上申领ETC,应尽量选择本省发行的ETC通衢卡,通过微信小程序即可网上办理并激活使用,遇到问题也可随时线上咨询解决。如果不想通过网上办理,也可通过“湖北e出行”公众号,查询ETC服务网点,目前中国建设银行、农业银行、工商银行以及中国银行、交通银行、湖北银行、招商银行、武汉农商银行、汉口银行等10家银行共计92个服务网点仍能进行现场办理。
【编辑:邓腊秀】
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