昆山农商银行网银（昆山农商银行app）

昆山农商银行作为县域农商银行，既要坚守“姓农”本色，不断提升对农村乡镇地区的金融服务便捷度，更要加快数字化转型步伐，创新服务长三角地区成千上万的中小民营企业、台资企业、外资企业。今年以来，在“两手都要抓两手都要硬”的生长环境中，该行对于远程银行的创新应用，形成了全天候、全渠道的客户服务模式，成功打开了普惠金融的快速通道。

快速开户，让便捷金融服务全程加速。传统柜面上开立一个公司账户需要1小时左右，并且要提前预约排队一周到一个月不等，一个对公柜台一天平均开户数在6户左右，这是在远程银行未投入使用时期昆山农商银行的对公开户效率。

目前，该行实现的远程对公开户系统以“简单易懂、流程精简”为原则，客户通过微信公众号便可实现开户资料上传和开户申请，经由远程中心人员开户初审、视频通道意愿核实后实现预开户，同步在线生成对公账户，后至预约网点进行账户激活即可。整个过程客户仅需在最后一步账户激活时到银行网点一次即可，通过“一站式、免填单、智能化”的服务新模式，该行将对公开户时间缩短至20分钟以内，并且取消预约机制，即来即办。当前一个对公柜台一天的开户数量保持在12户以上，最多可达到18户，这也是该行在积极践行“放管服”改革，优化营商环境，便利企业账户管理上的金融实践。同时，为进一步加大服务长三角地区外贸型、外资型企业力度，该行新增外币远程开户业务，进一步实现了全方位、一体化的一站式远程银行服务体验。

想办就办，让即时金融服务走村入户。远程银行通过打造专业化的远程客户服务和经营协同平台，结合客户需求不断丰富远程银行业务种类，推动更多客户需要“跑网点”的痛点业务“线上”办理，全面提升“一站式”服务能力。

年过八旬的金女士家住淀山湖镇金家庄村，由于双腿行动不便，忘记银行卡密码的她无法亲自前往网点办理。金先生的女儿抱着试试看的态度联系了昆山农商银行淀山湖支行，寻求解决办法。该行在了解客户情况后，第一时间携带移动式PAD背夹一体机远程银行系统上门为金女士进行了密码重置。

现在，远程银行在农村金融服务体系中已然成为最受欢迎的金融工具之一。对于农村金融服务来说，远程银行的出现第一个解决的就是“远”和“不便”的问题，农村地区银行网点密度小、距离远，加之行动不便的老年群体逐渐增加，使得“想办就办、即时即办”的金融服务成为奢望。而远程银行通过线上模式可以实现对密码重置、卡解锁、解除暂停非柜业务、信用卡预留手机号修改等高频业务的办理，让便捷化农村金融服务不再受限。

一键呼叫，让全球金融服务翻山越海。远程银行通过聚焦客户金融需求，拓宽远程银行业务范围，全面覆盖“个人+对公”“境内+境外”“金融+泛金融”等，为客户提供综合化金融业务服务。万先生退休后，长年随儿子居住在美国，最近当万先生再次登录昆山农商银行手机银行时显示身份信息过期，系统留存的照片已经不能自助识别，致使银行卡等各项金融功能暂停，专程回国更新银行身份信息的成本着实让人望而却步，于是万先生拨通了昆山农商银行城北支行客户经理的电话。经客户经理了解证实后，昆山农商银行远程银行坐席人员陪同城北支行客户经理，在晚上8点钟接到了来自大洋彼岸的万先生的远程银行视频通话，并帮助万先生逐一解决了问题。昆山农商银行在不断扎根本土，加大农村金融服务力度的基础上，同步将远程银行与智能柜台端、手机银行、微信银行以及企业微信协同平台对接，从而进一步创新丰富远程银行服务手段，聚焦客户远程服务体验，加快推进人机协同、分层差异化服务等模式创新应用，以人工服务提升温度，以“智”提“质”为客户提供优质远程金融服务。

科技赋能，让场景金融服务稳健发展。据统计，昆山农商远程银行2022年度服务对公客户近6000户、对私客户上千户，累计视频呼入达上万笔。随着服务客户数量日益增长，本着服务全行、共建共享原则，昆山农商远程银行通过以下几方面不断强化科技支撑能力。一是通过封装多种形式的联络沟通能力，支持线下、线上及远程等渠道服务接入。借助渠道改造、平台升级等手段，目前覆盖了微信、手机银行、小程序、超级柜台渠道接入，实现全渠道、全场景的科技赋能。二是连接客户服务渠道，提供跨渠道的业务解决方案。随着银行业务发展，原先单一渠道提供客户服务的模式已无法满足客户服务需求，远程银行提供了多渠道建设方案，支撑跨渠道协同经营。三是整合OCR识别、智能质检等技术，通过“人机互补”的方式加强风险防控和服务质量提升。智能质检的应用不仅是对业务人员人工质检模式的改变，还可以提高质检人员效率与结果准确性，同时为业务决策提供数据参考。下阶段，昆山农商远程银行建设将围绕双中心双活、人工智能引擎升级、加速金融服务云部署等方面，不断提高系统服务创新力和风险防控力。

晓郭

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