中国山东网青岛频道4月15日讯 近年来,交通银行青岛分行深入推进转型发展进程,坚持以客户为中心,以服务大众为目的,大力推进普惠金融,积极打造“便利化”、“特色化”、“专业化”的普惠金融品牌,同时展示了交通银行的优质服务形象。
据悉,该行普惠型特色网点集社区金融消费、银行业务办理、社区便民服务等功能于一体,以社区居民客户为服务目标,采用“自助机具+客户经理”为主导,线上线下相互融合及“三位一体”的服务模式,充分发挥网点面积“小”、员工数量“少”、服务内容“多”、电子化程度“高”的特点,通过延时服务、上门服务、远程服务等多渠道为网点周边客户提供及时且高效便捷的金融服务。
据交行青岛分行相关工作人员介绍,与传统银行网点相比,普惠型网点的差异性主要体现在:一是建设模式不同,网点面积小,员工人数少,服务灵活性强,并实行错峰营业,网点营业时间为10:00-19:30,这种延时服务最大限度为社区客户提供优质服务,增加客户服务接触点。二是运营模式不同:主要采用无高柜模式,利用有限的网点面积,更多的引导客户使用自助设备和网点银行,为客户节省等待时间,增强业务办理效率。三是网点布局设计不同:装修时尚简单大方,功能区设置上以客户为主,同时满足交易和服务的需要,将整个空间划分为客户接待区、自助服务区、财富管理区、休闲区等让金融服务更加贴近居民的生活。
“远亲不如金邻”是交通银行针对普惠型特色网点推出的新品牌形象。交行的普惠网点能办理:开卡、查询、密码修改、卡卡转账、查询打印对账单等借记卡业务;理财产品查询与交易,代理基金查询与交易;在自助机具上的存取款、贷记卡还款等现金存取款业务;信用卡的申请、积分查询、还款等信用卡业务;个人住房贷款、消费贷款、小微企业、个体工商户的授信申请及咨询;普惠网点面积小但电子化程度高,社区居民还可以通过远程智能柜员机(iTM)办理90%左右的银行主要业务,e动终端还可以提供上门服务。
该行普惠网点定期开展便民特色化业务活动同时,还向社区居民介绍常见金融产品和风险等级,对居民关注的金融话题进行讲解,实现了银行与客户共成长,在居民心中树起了亲民形象,扩大了品牌影响。
据悉,目前交通银行青岛分行在全市范围内已有12家普惠网点开业。今后,该行还将根据青岛地区的网点分布情况,持续新建更多普惠网点,以“惠民便民”的服务理念服务岛城市民。
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本文标题:【银行普惠金融创新(交通银行普惠金融产品)】
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