潮新闻近日发表的一篇《退钱!招商银行让我当了12年“大冤种”》稿件,引发全网热议,读者纷纷留言称自己也遇到过同样的情况,质疑招商银行的行为是“霸王条款”。
律师表示,招商银行“未经用户同意擅自开通增值服务并收取费用”的行为涉嫌欺诈。与此同时,中国银保监会浙江监管局对该报道给予高度关注。
男子被招商银行擅自收了12年增值服务费
杭州的金先生称,自己办理的招商银行信用卡(以下简称“招行信用卡”),在不知情的情况下,因为一项“增值服务”被多次扣款,而这项服务早在12年前就被银行私自开通。招行信用卡中心客服的回应是,该项服务可能是金先生操作App不小心点到的。
潮新闻记者获知这一信息后,及时联系金先生进行了采写。同时了解到,被扣除这项增值服务费的用户不在少数,有被按月扣款的,也有被一次性扣了120元的,而对于这项服务什么时候开通的,大家均表示“并不知情”。
据悉,金先生提到的增值服务,是招行信用卡“百宝箱”系列产品。该系列产品属于收费型增值服务,主要包括用卡安全保障、还款安心保障,不同产品扣除的费用不同。
报道引热议,网友质疑是“霸王条款”
经过一番调查,记者采写了《退钱!招商银行让我当了12年“大冤种”》稿件,报道发表之后在全网引发热议,陆陆续续有读者留言,表示自己也遇到过同样的情况,质疑招行的行为是“霸王条款”,提出“监管部门要管一管了”。
有网友看到报道后,第一反应是担心自己也交了这笔冤枉钱,“吓得我赶紧检查了一下自己的银行账号”“糟糕,我有一张办了没用的招行卡,不会有什么费用一直在扣吧”。有网友检查手机银行,才发现自己也同样陷入了此类消费陷阱,“天啊,我去查了一下,我也被扣钱了,可怕。”
对于招行未经用户同意擅自扣款的行为,不少网友留言表示有过类似遭遇。网友@不吃香菜爱吃辣 表示,“我也有,打电话告知说了但是我不同意,前两天收到要续费的短信,没想到他们无声无息地开通了,即便不同意还是给你开通了。”网友@蓝白色的小小鸟也表示,“我知道这个,就很无语,当时给我打个电话说了一堆无关的话,最后给我然后挂掉之后短信就发现开通了,还要钱,我立马关掉了。”
有网友跟金先生一样,也当了多年的“大冤种”。网友@杨my 表示,“我也被扣过好几年!”网友@A梦想者 称自己“也被一年扣了120元。”网友@shila44 则表示,“我也被扣过,一个月5块,说是什么管理法(费),也是招商银行。”
针对招行的行为,网友@那年杏花微雨 表示“银行应该更加透明,让消费者清楚地知道自己享受的服务和费用,以避免这种意外发生。”网友@潮客_d6q4hg 认为,“银行应该尊重消费者的知情权与选择权,我觉得用户有权申请退回被收取的费用”。
据报道,招行信用卡中心客服回应称,将在三个工作日内退回用户被扣的费用,并称用户有可能是自己不小心点到App开通的,对于这个说法,网友@一笑莫贪留 表示,“银行这个解释实在是不能信服”。网友@11xx91 和@糖果女孩 提出质疑,“这不是金融诈骗吗”“这算不算是霸王条款呢,相关部门可以监管一下吗?”
网友@艾米读书 提醒大家“留心一下,说不定其他银行也有此类所谓服务”,网友@梦幻Fantasy 也提到,“很多app都是这样扣款的,而且都是不问的,希望有关部门可以监管起来。”
律师:招商银行的行为涉嫌欺诈
潮新闻记者了解到,该报道发表后次日,招商银行工作人员主动致电金先生。金先生表示,自己作为招商银行10余年的老客户,不仅没享受到应有的服务,反而有种“被坑”的感觉。
“他们说一共700元可以退,但我在乎的不是这700元。”6月1日晚,金先生告诉潮新闻记者,他想要的是一个说法,“我想了解事情的前因后果,到底是怎么订阅了这个增值服务,是自己同意的,还是被银行擅自开通了? ”
“如果当时是招行信用卡中心电话通知订阅的,请提供当时的电话录音。”金先生提出诉求,希望招商银行说明原因,并向广大不知情的被扣费用户致歉,同时作出相应的整改。
北京市盈科(深圳)律师事务所股权高级合伙人朱逸聪回应潮新闻记者,招商银行的行为类似于“霸王条款”,但主要是涉嫌欺诈。“银行在为用户订购该项服务时,基本上是在用户不知情的情况下实现,而且在扣费时,故意不弹出扣费的短信通知,导致用户在查账单的时候才发现。”朱逸聪律师认为,从“故意”上讲,银行的行为涉嫌欺诈,“只不过银行每次都是‘通过用户投诉将费用退回’的方式来解决问题。”
目前,中国银保监会浙江监管局对该报道给予高度关注。
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(责任编辑:66财经)
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