华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 傅碧霄 见习记者 卢梦雪 北京报道
你手机里有多少个银行APP?
12月27日,建设银行旗下“龙支付”APP(个人版)在各大应用商店下线。根据建设银行公告,后续该APP会逐步关停各项服务,龙支付APP将无法注册、登陆及使用,同时,龙支付的所有功能、权益、场景可通过中国建设银行APP和建行生活APP中的龙支付模块继续使用。
今年以来,多家银行APP进行过整合。12月28日,银行相关人士对《华夏时报》记者表示,银行APP的整合,一方面是对以往APP市场过多、过杂情况的整顿,另一方面,也是银行发力线上业务的体现。
多家银行APP整合
公开信息显示,龙支付是建设银行运用互联网思维、打造金融生态系统、围绕客户体验推出的统一支付品牌,也是业内首个融合NFC、二维码、人脸识别等各种技术,覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合,具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、随心取、AA收款、好友付款等功能。
根据建设银行公告,后续龙支付(个人版)将不再更新相关功能,但所有功能、权益、场景均可在建行APP及建行生活APP中的龙支付模块继续使用。
12月28日,记者查阅应用市场发现,目前,龙支付(个人版)已在安卓手机客户端下架,ios系统仍可正常下载。
龙支付下架后,记者发现,目前在ios系统应用商店,建设银行仍有十余个APP,涵盖医疗、教育、购物、商务、财务等领域。
今年以来,多个银行APP进行过整合。
今年8月,兴业银行宣布将于今年10月终止“兴业企业银行”APP服务,相关功能迁移至该行“兴业管家”APP。
今年10月,邮储银行发布公告称,停止旗下泛生活服务平台“邮储生活”APP的注册及支付服务;后续逐步停止其全部服务,并关闭下载入口。
一位银行业内人士对《华夏时报》记者表示,银行开发一款APP的边际成本很低,而由于APP业务发展前期,银行内部运营不够完善,容易造成一个银行过多APP的情况,这会造成客户负担加重,体验感差。银行APP的整合,一方面是对以往APP市场过多、过杂情况的整顿,另一方面,也是银行发力线上业务的一个侧面体现。
银行发力线上业务
随着数字化的深入发展和5G应用逐步推广,我国大多证券、保险等金融行业已经实现了线上远程业务办理,客户可以通过线上渠道完成业务办理、信息维护等业务。而银行业的线上业务建设仍处于较早期的阶段,线上开户、大额转账、密码锁定等多个业务仍需线下审核办理。
“目前各银行的产品同质化趋势严重,客户对APP的需求也比较低,很多客户注册APP后,登录和使用产品的频次很低,通过线上渠道实现对客户的转化很难。”某银行从业人员对本报记者表示。
而受到新冠疫情的影响,银行线下业务受阻,更是催化了线上业务的发展。
12月27日,银保监会发布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告提到,通过引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务,银行业线上金融服务替代率平均达到96%以上。
此外,随着资管新规和理财新规的不断落地,银行理财产品净值化转型不断推进,银行业务整体向着零售化、普惠化方向发展。由于零售客户数量庞大、单一客户服务成本高,银行必须扩大客户覆盖面,通过规模经济来获利,因此线上渠道成为银行业务拓展的不二选择。
近年来,以网上银行、手机银行、电话银行、小程序等为阵地,银行进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道,不断提高业务办理效率,改善客户服务体验,线上业务已有大幅增长。
据中国银行业协会发布的《2020年中国银行业服务报告》不完全统计,2020年银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔,同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%;行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中,手机银行交易达1919.46亿笔,同比增长58.04%,交易总额达439.24万亿元,同比增长30.87%;网上银行交易达1550.30亿笔,交易总额达1818.19万亿元,同比增长9.68%;电话银行人工处理来电8.62亿人次;人工电话平均接通率达93.04%。
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本文标题:【银行线上渠道有哪些(银行线上业务有哪些)】
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