和综合考核评价的重要依据（综合绩效考核办法）

编者的话 自2020年GB/T 39604-2020《社会责任管理体系要求及使用指南》（以下简称“GB/T 39604”）发布以来，受到了社会各界及企业家们的高度关注。 为更好帮助各方读者了解关于GB/T 39604的知识，跟进GB/T 39604最新的进展与要求，金蜜蜂特推出“24节气，话39604”栏目，系统推送关于社会责任管理体系的知识干货、先行实践及进展动态，帮助企业建立健全社会责任管理体系，推动社会责任理念在企业落地生根，增强社会各界对企业的了解和支持，为实现可持续发展贡献力量。

今天是传统二十四节气的大暑，是夏季最后一个节气，古人说“大暑，乃炎热之极”，正是“赤日几时过，清风无处寻”。随着大暑“湿热交蒸”到达顶点，土润溽暑，这是万物快速生长的时节，企业的社会责任管理也要求企业交出一份盛夏的答卷。上一章节我们以广州供电局打造社会责任管理标杆示范为例，学习了融合实现可持续价值的案例。

接下来，我们将继续探讨GB/T 39604的章节——“9 领导作用和利益相关方参与”，与各位读者携手，在GB/T 39604的学习旅途上继续前行。阶段124节气，话39604

建立监视、测量、分析和评价绩效过程 1. 流程要求

组织应建立、实施和保持用于监视、测量、分析和评价绩效的过程。

2. 内容要求

组织应确定：

a. 需要监视和测量的内容，包括:

1) 法律法规要求和其他要求满足的程度:

2) 与所辨识的不良影响因素、风险和机遇相关的活动和运行;

3) 与利益相关方的矛盾和分歧的处理情况;

4) 实现组织社会责任目标的进展情况;

5) 运行控制和其他控制的有效性;

b. 适用时，为确保结果有效而所采用的监视、测量、分析和评价绩效的方法;

c. 组织评价其社会责任绩效所依据的准则;

d. 何时应实施监视和测量;

e. 何时应分析、评价和沟通监视和测量的结果。

组织应评价其社会责任绩效并确定社会责任管理体系的有效性。组织应确保监视和测量设备在适用时得到校准或验证，并被适当使用和维护。

注: 法律法规要求和其他要求(如国家标准或国际标准)可能涉及监视和测量设备的校准或检定。

3. 文件要求

组织应保留适当的文件化信息:

· 作为监视、测量、分析和评价绩效的结果的证据；

· 记录有关测量设备的维护、校准或验证。

4. 实施建议

组织开展的监视可包含持续的检查、监督、严格观察或确定状态,以便识别所要求的或所期望的绩效水平的变化。监视可适用于社会责任管理体系、过程或控制。示例包括访谈、对文件化信息的评审和对正在执行的工作的观察。

测量通常涉及为目标或事件赋值，是定量数据的基础。

分析是检查数据以揭示关系、模式和趋势的过程。这可能意味着采用统计运算,包括使用来自其他类似组织的信息，以有助于从数据中得出结论。该过程常常与测量活动相关。

绩效评价是为确定主题事项在实现所制定的社会责任管理体系目标方面的适宜性、充分性和有效性所开展的一项活动。

案例 北京冬奥会场馆评审，对于新开工的新建及改建场馆具有具有明确的测量、分析和绩效评价。

阶段224节气，话39604

进行合规性评价 1. 流程要求 组织应建立、实施和保持对法律法规要求和其他要求的合规性进行评价的过程。2. 内容要求组织应:a. 确定实施合规性评价的频次和方法；b. 评价合规性，并在需要时采取措施； c. 保持对其关于法律法规要求和其他要求的合规状况的认识和理解。3. 文件要求

组织应保留合规性评价结果的文件化信息。4. 实施建议

合规性评价的频次和时机可能会发生变化，这取决于要求的重要性、运行状况的变化、法律法规要求和其他要求的变化以及组织以往的业绩。组织可以使用多种方法保持对其合规状况的认识和理解。

措施324节气，话39604

开展内部审核

1. 流程要求

组织应按策划的时间间隔实施内部审核，以提供下列信息：

a. 社会责任管理体系是否符合:

1) 组织自身的社会责任管理体系要求，包括社会责任方针和社会责任目标；

2) 本标准的要求。

b. 社会责任管理体系是否得到有效实施和保持。

2. 内容要求组织应:a. 在考虑相关过程的重要性和以往审核结果的情况下,策划、建立、实施和保持包含频次、方法、职责、协商、策划要求和报告的审核方案；b. 规定每次审核的审核准则和范围；c. 选择审核员并实施审核，以确保审核过程的客观性和公正性；d. 确保向相关管理者报告审核结果，确保向员工及其代表(若有)以及其他有关的利益相关方报告相关的审核结果； e. 采取措施，以应对不符合和持续改进其社会责任绩效。3. 文件要求保留文件化信息，作为审核方案实施和审核结果的证据。4. 实施建议组织可通过创建过程将内部审核员的审核角色从其日常承担的职责中分离出来,或者使用外部人员承担内部审核职能，以建立内部审核的客观性和公正性。阶段424节气，话39604

组织管理评审

1. 流程要求

最高管理者应按策划的时间间隔对组织的社会责任管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2. 内容要求

管理评审应包括对下列事项的考虑：

a. 以往管理评审所采取措施的状况；

b. 来自其他相关管理体系的管理评审的输出信息；

c. 与社会责任管理体系相关的内部和外部问题的变化，包括:

1) 利益相关方的需求和期望；

2) 法律法规要求和其他要求；

3) 风险和机遇；

4)其他相关管理体系或业务过程；

d. 社会责任方针和社会责任目标的实现程度；

e. 社会责任绩效方面的信息，包括以下方面的趋势

1) 事件、不符合、纠正措施和持续改进；

2 )监视和测量的结果；

3) 对法律法规要求和其他要求的合规性评价的结果；

4) 审核结果；

5) 利益相关方的协商和参与；

6) 风险和机遇；

f. 保持有效的社会责任管理体系所需资源的充分性；

g. 保持社会责任管理体系与其他相关管理体系之间对接和协调的有效性和充分性；

h. 与利益相关方的有关沟通；

i. 持续改进的机会。

管理评审的输出应包括与下列事项有关的决定:

· 社会责任管理体系在实现其预期结果方面的持续适宜性、充分性和有效性；

· 持续改进的机会；

· 任何对社会责任管理体系变更的需求；

· 所需资源；

· 措施(若需要)；

· 改进社会责任管理体系与其他相关管理体系和业务过程之间对接、协调和融合的机会；

· 对组织其他相关管理体系和业务过程的任何影响；

· 对组织发展方向的任何影响。

最高管理者应就相关的管理评审输出与利益相关方及其代表(若有)进行沟通。组织应确保相关管理评审的输出输入到相关管理体系和业务过程之中。

3. 文件要求：

组织应保留文件化信息，以作为管理评审结果的证据。

4. 实施建议：

对于组织而言，管理评审中问题不必在一次管理评审中均得到处理。组织宜确定何时和如何处理管理评审的问题。

以上，就是GB/T 39604管理体系标准的第9章内容，在后续的篇章中，金蜜蜂将共同与您学习GB/T 39604剩余的核心章节，敬请期待！

文｜李阳

编辑：十八

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