作为一个信贷人员,应该具备哪些素质和能力?（信贷员主要做什么）

给客户做选择题

大部分的信贷经理电销的时候，都会先报上自己的职业，接下来就是一顿的“演讲”，这让客户听得喘不过气，便说以“我很忙”、“好的我知道了，有需要再找你”匆匆的结束。即使客户是有需求的，听到这一番“机关枪”般的打击，兴致全无。

最佳的方法是简单介绍身份后，我们给出选择的答案，这就是二选一的法则。对应情况使用：

客户说忙：请问是要今晚8点还是9点给你电话方便？

（客户如果做出选择，证明还有机会跟进，只是确实太忙。如果客户没有明确答案，就可以放弃了）

询问客户：如果你要贷款，会选择要房产抵押贷还是信用贷款？我们10万（信用贷款最低额）到1000万（抵押贷款最高额）

约见客户：是星期三的上午还是下午？星期四还是星期五？我就只有这两天比较有时间。

（见面，才能真正了解到客户刚需，见面才能有后续。不要把客户变成网友，这样的客户永远没办法成交）

勇于承认自己不专业

有客户的时候，我们在贷款的路上。没有客户的时候，我们在见同行的路上。为了了解更多市面上的产品，做到最专业的服务，我们也一直在路上奔跑，从不敢抱怨疲惫。但是市场上的政策变化莫测，我们有时候给客户提供的信息未必是最新的政策。

“王总，现在消费贷可以做到200万，等额本息。”

”不对啊，我刚刚看朋友圈，有个老同学他的消费贷也是200万，但是可以先息后本。”

“呃~这个我不太清楚。”

“市场都不了解，还说专业服务啊？

面对客户突如其来的质疑，和自己不了解的新政策，要用于承认自己的不专业，并向客户解释到这是他们当下发布的新政策，对自己不及时了解道歉，并会注意时刻关注新政策，达到更加专业的水平。

早上制定计划，晚上查看进度

一日之计在于晨，把每天的工作计划和重点分层分类的记录下来，就不会出现不知所措的迷茫，严格按照分类的执行，误差时间尽量缩减在半小时以内，以免影响下一部的工作计划。

那么，如何分类呢：

重要并紧急；

紧急但不重要；

重要但不紧急；

不重要且不紧急。

晚上下班前，除了检查今天的工作计划是否有遗漏之外，不妨将笔记本内所有的客户信息整理到EXCEL表格中，更方便查看和记录。

重视电话销售记录

电话销售是每一个信贷员必备的基础销售课程，话术方面不作过多解释，相信每个人都有属于自己的一套应对自如的话术。然而并不是每一通电话都能得到回应，此时你应该打开你的手帐，记录下每个客户的情况，例如：

未接通（再过5-10分钟致电）；

挂断拒绝（这种客户基本无缘）；

在忙（发短信或者加微信）；

客户告知自己的情况（记录好需求资金、还款方式的其他）；

客户已贷款无其他需求（此时只需要发送联系方式有新产品消息 时再通知客户）；

打给正在准备贷款资料的客户（对应自己的本子勾选客户已准备和未准备的资料）。

每天养成这种习惯，不仅会增加电话营销的成功率，自己的话术方面也会得到“质”的飞跃！

不要在业绩低的时候离开

“我坚持不下去！”

“业绩太差，我觉得我不适合这一行。”

“公司产品太差了，我要跳槽去产品好的公司”

业绩低的信贷员啊，是不是每个月都有那么三十天不想干活呢。

首先，不要抱怨，业绩差的结果，总有原因可寻。离开，并不是解决业绩差的办法，因为换一家公司也会有这样的情况发生。

在业绩差的时候离开，对个人而言，浪费的是自己的机会成本，去到在一个新公司重新培训，打理好人际关系，熟悉产品和制度，接下来，又会遇到业绩的瓶颈，恶性循环。

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